Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 14. Juli 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Senvor zufrieden sind. Auf dieser Seite informieren wir Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, die Rücksendung von Waren sowie die Bearbeitung von Erstattungen.

Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung können Sie uns unter contact@senvorstore.com kontaktieren.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den mit uns geschlossenen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

• an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben;
• bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben;
• bei einer Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail oder per Post erfolgen:

[VOLLSTÄNDIGER RECHTLICHER NAME ODER FIRMA]
[STRAẞE UND HAUSNUMMER]
[POSTLEITZAHL UND ORT]
[LAND]
E-Mail: contact@senvorstore.com

Sie können das am Ende dieser Richtlinie aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere und teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde. Ihnen entstehen durch die Erstattung keine zusätzlichen Gebühren.

Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware abgesandt haben. Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte.

3. Rücksendung der Ware

Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen an die von unserem Kundenservice bestätigte Rücksendeadresse absenden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter contact@senvorstore.com, damit wir Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen können.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Rücksendefrist absenden.

Senden Sie Rücksendungen bitte nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung an die auf einem Paket angegebene Absenderadresse. Bei dieser Adresse kann es sich um die Anschrift eines Versand- oder Logistikdienstleisters handeln, der keine Rücksendungen bearbeiten kann.

4. Kosten der Rücksendung

Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern die gelieferte Ware nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Bei nachweislich mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vor der Rücksendung unter contact@senvorstore.com.

Unfreie oder nicht mit uns abgestimmte Rücksendungen können abgelehnt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

5. Zustand der zurückgesandten Ware

Sie dürfen die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sie müssen für einen möglichen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit vollständig, sauber und zusammen mit sämtlichem Zubehör zurück. Die Verwendung der Originalverpackung ist empfehlenswert, jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Entfernen Sie Etiketten, Schutzfolien oder hygienische Versiegelungen nur, soweit dies zur normalen Prüfung der Ware erforderlich ist.

6. Ausschluss oder vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über die Lieferung folgender Waren:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist;
• Waren, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind;
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte, mit Ausnahme von Abonnementverträgen.

Eine normale Produktverpackung gilt nicht automatisch als hygienische Versiegelung. Der Ausschluss gilt nur, wenn die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene tatsächlich nicht zur Rückgabe geeignet ist und eine entsprechende Versiegelung entfernt wurde.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach der Lieferung.

Falls ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@senvorstore.com.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• Fotos oder Videos, auf denen der Mangel oder die falsche Lieferung erkennbar ist;
• ein Foto der Versandverpackung, sofern diese beschädigt angekommen ist.

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise. Je nach Sachlage kann eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Preisminderung oder Erstattung erfolgen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall garantiert werden.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@senvorstore.com. Wir informieren Sie, ob ein direkter Umtausch möglich ist.

Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurücksenden und den gewünschten Artikel separat bestellen.

9. Nicht angenommene oder nicht abgeholte Sendungen

Die Nichtannahme oder Nichtabholung einer Sendung stellt allein keinen wirksamen Widerruf dar. Bitte erklären Sie Ihren Widerruf ausdrücklich per E-Mail oder auf einem anderen eindeutigen Weg.

Falls eine Sendung wegen einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht rechtzeitigen Abholung an uns zurückgesendet wird, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@senvorstore.com.

Tatsächlich entstandene zusätzliche Versandkosten können von einer Erstattung abgezogen oder vor einem erneuten Versand berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist und der Umstand vom Kunden zu vertreten ist.

10. Bearbeitungszeit der Erstattung

Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Falls eine bestätigte Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht angezeigt wird, wenden Sie sich zunächst an Ihren Zahlungsdienstleister und anschließend an contact@senvorstore.com.

11. Aktionsangebote, Sets und kostenlose Zugaben

Wenn eine Bestellung Teil eines Sets, Mengenrabatts oder Angebots mit kostenloser Zugabe war, müssen grundsätzlich alle zugehörigen Artikel zurückgegeben werden, wenn die gesamte Bestellung widerrufen wird.

Bei einer teilweisen Rückgabe wird der Erstattungsbetrag auf Grundlage der Artikel berechnet, die tatsächlich behalten werden. Dabei kann ein ursprünglich gewährter Mengenrabatt, Setpreis oder Aktionsvorteil entfallen.

Wird eine kostenlose Zugabe nicht zurückgesendet, können wir ihren bei der Bestellung angegebenen oder angemessenen Verkaufswert bei der Erstattung berücksichtigen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrem Widerrufsrecht erreichen Sie uns unter:

Senvor Kundenservice
E-Mail: contact@senvorstore.com

13. Anwendbares Recht

Für diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die Vertragsbeziehung gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Wenn Sie Verbraucher sind und Ihren gewöhnlichen Aufenthalt außerhalb Deutschlands haben, bleiben zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates Ihres gewöhnlichen Aufenthalts unberührt.

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Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und per E-Mail oder Post an uns senden.