Versandrichtlinie

Stand: 14. Juli 2026

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über die Bearbeitung, den Versand und die Lieferung von Bestellungen, die über den Online-Shop Senvor aufgegeben werden.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung erreichen Sie uns unter: contact@senvorstore.com.

1. Verkäufer und Ansprechpartner

[VOLLSTÄNDIGER RECHTLICHER UNTERNEHMENSNAME]
handelnd unter der Marke Senvor
[STRAẞE UND HAUSNUMMER]
[POSTLEITZAHL UND ORT]
[LAND]
E-Mail: contact@senvorstore.com

2. Liefergebiet

Wir liefern an die während des Bestellvorgangs auswählbaren Lieferadressen und Länder.

Ob eine Lieferung an Ihre Adresse möglich ist, wird Ihnen spätestens während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bestellungen können nicht an Länder, Regionen oder Anschriften geliefert werden, die im Checkout nicht als Liefergebiet verfügbar sind.

3. Bestellbearbeitung

Nach Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir die Bestell- und Zahlungsinformationen und bereiten die Ware für den Versand vor.

Die für das jeweilige Produkt geltende Bearbeitungs- und Lieferzeit wird auf der Produktseite oder spätestens während des Bestellvorgangs angezeigt.

Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung und, soweit erforderlich, nach Eingang oder Bestätigung der Zahlung.

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, können am folgenden Werktag bearbeitet werden.

Werktage im Sinne dieser Richtlinie sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungs- oder Versandort.

4. Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit wird dem Kunden auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs mitgeteilt.

Die angegebene Lieferzeit beginnt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, mit dem Vertragsschluss. Bei vereinbarter Vorauszahlung beginnt sie nach Eingang der vollständigen Zahlung.

Wenn für unterschiedliche Produkte einer Bestellung unterschiedliche Lieferzeiten gelten, kann sich die Lieferzeit nach dem Produkt mit der längsten Lieferzeit richten oder die Bestellung kann in mehreren Sendungen geliefert werden.

Wurde ausnahmsweise keine konkrete Lieferzeit vereinbart, erfolgt die Übergabe der Ware bei einem Verbrauchervertrag spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.

Angegebene Lieferzeiträume sind voraussichtliche Zeiträume. Gesetzliche Rechte des Kunden bei einer Lieferverzögerung bleiben unberührt.

5. Versandkosten

Die für eine Bestellung anfallenden Versandkosten werden spätestens während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor der Kunde die zahlungspflichtige Bestellung absendet.

Wird im Online-Shop eine kostenlose Lieferung angeboten, gelten die im jeweiligen Angebot genannten Voraussetzungen, beispielsweise ein bestimmter Mindestbestellwert oder ein begrenztes Liefergebiet.

Nach Abschluss der Bestellung werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, die dem Kunden nicht vor Abgabe seiner Bestellung angezeigt wurden, sofern eine nachträgliche Änderung nicht ausdrücklich mit dem Kunden vereinbart wurde.

6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhält der Kunde grundsätzlich eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Sofern für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung eine Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung.

Es kann nach Erhalt der Versandbestätigung etwas dauern, bis der Versanddienstleister die Sendungsinformationen in seinem System aktualisiert.

Die Sendungsverfolgung wird von dem jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt. Vorübergehend fehlende oder verspätete Aktualisierungen bedeuten nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

7. Versanddienstleister

Die Lieferung kann durch nationale oder internationale Post-, Paket-, Kurier- und Logistikdienstleister erfolgen.

Welcher Versanddienstleister eingesetzt wird, kann insbesondere von der Lieferadresse, dem Versandlager, der Größe der Sendung und der gewählten Versandart abhängen.

Ein Anspruch auf die Lieferung durch einen bestimmten Versanddienstleister besteht nur, wenn dies ausdrücklich mit dem Kunden vereinbart wurde.

8. Versand aus unterschiedlichen Lagern

Produkte können aus unterschiedlichen Versand- oder Logistikstandorten versendet werden.

Wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält, können diese in getrennten Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert werden.

Dem Kunden entstehen durch eine von uns veranlasste Aufteilung der Bestellung keine zusätzlichen Versandkosten.

Für jede Teilsendung kann eine eigene Versandbestätigung und Sendungsnummer bereitgestellt werden.

9. Lieferanschrift

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und richtige Lieferanschrift anzugeben.

Dazu gehören insbesondere:

• Vor- und Nachname des Empfängers;
• Straße und Hausnummer;
• gegebenenfalls Wohnungs-, Gebäude- oder Unternehmensangaben;
• Postleitzahl und Ort;
• Land;
• gegebenenfalls eine für die Zustellung erforderliche Telefonnummer.

Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferanschrift feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter contact@senvorstore.com.

Wir können eine Änderung der Lieferanschrift nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt, versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

10. Falsche oder unvollständige Lieferanschrift

Kann eine Sendung aufgrund einer vom Kunden schuldhaft falsch oder unvollständig angegebenen Lieferanschrift nicht zugestellt werden, kann sie an uns oder an unseren Logistikpartner zurückgesendet werden.

In diesem Fall kontaktieren wir den Kunden, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen.

Tatsächlich entstandene zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand können dem Kunden berechnet oder von einer Erstattung abgezogen werden, soweit der Kunde die fehlerhafte Adressangabe zu vertreten hat und dies gesetzlich zulässig ist.

Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass keine oder wesentlich geringere zusätzliche Kosten entstanden sind.

11. Nicht angenommene oder nicht abgeholte Sendungen

Wenn eine Sendung nicht zugestellt werden kann, kann der Versanddienstleister einen weiteren Zustellversuch unternehmen, die Sendung bei einem Nachbarn abgeben, an einem vereinbarten Ablageort hinterlegen oder zur Abholung in einer Filiale oder Abholstation bereitstellen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, zumutbare Zustell- und Abholinformationen des Versanddienstleisters zu beachten.

Wird eine Sendung aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden Nichtannahme oder nicht rechtzeitigen Abholung an uns zurückgesendet, können tatsächlich entstandene zusätzliche Kosten berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die bloße Nichtannahme oder Nichtabholung einer Sendung stellt keinen eindeutigen Widerruf des Kaufvertrags dar.

Möchte ein Verbraucher den Vertrag widerrufen, muss er uns seinen Entschluss durch eine eindeutige Erklärung mitteilen.

12. Lieferverzögerungen

Trotz sorgfältiger Planung können sich Lieferungen verzögern. Mögliche Ursachen sind insbesondere:

• erhöhtes Bestellaufkommen;
• Feiertage oder saisonale Spitzenzeiten;
• Verzögerungen bei Versand- oder Logistikdienstleistern;
• Zoll- oder Einfuhrkontrollen;
• unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben;
• Unwetter oder Naturereignisse;
• Streiks oder behördliche Maßnahmen;
• Störungen von Verkehrs-, Kommunikations- oder IT-Systemen;
• andere Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.

Sobald uns eine erhebliche Lieferverzögerung bekannt wird, bemühen wir uns, den Kunden darüber zu informieren.

Gesetzliche Rechte des Kunden wegen einer verspäteten Lieferung, insbesondere das Recht zur Setzung einer angemessenen Nachfrist und gegebenenfalls zum Rücktritt vom Vertrag, bleiben unberührt.

13. Sendung wird als zugestellt angezeigt

Wenn die Sendungsverfolgung eine Sendung als zugestellt anzeigt, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:

• den Briefkasten und mögliche Ablageorte;
• den Hauseingang, die Garage oder andere geschützte Zustellorte;
• ob ein Haushaltsmitglied die Sendung angenommen hat;
• ob die Sendung bei einem Nachbarn abgegeben wurde;
• ob eine Benachrichtigung des Versanddienstleisters vorliegt.

Kontaktieren Sie anschließend bitte den Versanddienstleister und unseren Kundenservice unter contact@senvorstore.com.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die Sendungsnummer und die vollständige Lieferanschrift an.

Der elektronische Status „zugestellt“ allein schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein. Wir prüfen den Vorgang gemeinsam mit dem Versanddienstleister.

14. Verlorene Sendungen

Wenn sich die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisiert oder die angegebene Lieferzeit erheblich überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@senvorstore.com.

Wir können beim Versanddienstleister eine Nachforschung einleiten. Die Bearbeitungsdauer einer solchen Nachforschung hängt vom jeweiligen Versanddienstleister und vom Lieferland ab.

Wird eine Sendung nachweislich während des Transports verloren, sorgen wir im Rahmen der gesetzlichen Verpflichtungen für eine Ersatzlieferung oder Erstattung.

Die gesetzlichen Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.

15. Beschädigte Lieferungen

Bitte prüfen Sie die Sendung nach Erhalt auf sichtbare Beschädigungen.

Wenn die Ware oder die Verpackung beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter contact@senvorstore.com.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung der Beschädigung;
• Fotos der beschädigten Ware;
• Fotos der Innen- und Außenverpackung;
• ein Foto des Versandetiketts.

Diese Informationen helfen uns, den Schaden zu prüfen und gegebenenfalls Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen.

Die Nichtübersendung von Fotos oder die nicht sofortige Meldung eines Transportschadens führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

16. Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und Einfuhrabgaben

Bestellungen können abhängig vom Versandort und vom Lieferland grenzüberschreitend versendet werden.

Der im Checkout angezeigte Gesamtpreis sowie die dort vor Abgabe der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten sind für die Bestellung maßgeblich.

Zusätzliche Zoll-, Einfuhr- oder Bearbeitungskosten werden dem Kunden nur auferlegt, wenn vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung klar und verständlich darauf hingewiesen wurde, dass solche Kosten zusätzlich anfallen können.

Werden dem Kunden bei einer Lieferung nach Deutschland unerwartete Einfuhrkosten berechnet, die vor der Bestellung nicht entsprechend ausgewiesen oder angekündigt wurden, soll er uns vor einer Zahlung oder Annahme der Sendung unter contact@senvorstore.com kontaktieren.

Gesetzliche Informationspflichten sowie zwingende steuer- und zollrechtliche Vorschriften bleiben unberührt.

17. Gefahrübergang bei Verbrauchern

Bei einem Kauf durch einen Verbraucher geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich erst über, wenn die Ware dem Kunden oder einem von ihm bestimmten empfangsberechtigten Dritten übergeben wurde.

Die Übergabe der Ware an den von uns ausgewählten Versanddienstleister führt bei einem Verbrauchervertrag grundsätzlich noch nicht zum Übergang des Versandrisikos auf den Kunden.

Eine Ausnahme kann gelten, wenn der Kunde selbstständig einen Versanddienstleister beauftragt, den wir zuvor nicht als Versandmöglichkeit angeboten haben.

18. Gefahrübergang bei Unternehmern

Handelt der Kunde als Unternehmer, gelten für den Gefahrübergang die gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Handels- und Kaufrechts.

Bei einem Versendungskauf kann die Gefahr auf einen Unternehmer übergehen, sobald die Ware dem Spediteur, Frachtführer oder einer sonst zur Ausführung des Versands bestimmten Person übergeben wurde.

19. Stornierung vor dem Versand

Möchten Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren oder ändern, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter contact@senvorstore.com.

Wir können eine Stornierung oder Änderung nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versandt wurde.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt unberührt.

20. Rücksendungen

Diese Versandrichtlinie betrifft den Versand und die Zustellung von Bestellungen.

Informationen über Widerruf, Rücksendung, Umtausch und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Senden Sie Waren bitte nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung an eine auf dem Paket angegebene Absenderadresse zurück. Bei dieser Adresse kann es sich um die Anschrift eines Logistikdienstleisters handeln, der keine Rücksendungen bearbeiten kann.

21. Änderungen dieser Versandrichtlinie

Wir können diese Versandrichtlinie anpassen, wenn sich unsere Liefergebiete, Versanddienstleister, Versandverfahren oder gesetzliche Anforderungen ändern.

Für eine Bestellung gilt grundsätzlich die Fassung der Versandrichtlinie, die zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar war.

Änderungen wirken nicht rückwirkend zum Nachteil des Kunden auf bereits abgeschlossene Verträge.

22. Anwendbares Recht

Für diese Versandrichtlinie und die Vertragsbeziehung gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Wenn der Kunde Verbraucher ist und seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat hat, bleiben zwingende Verbraucherschutzbestimmungen dieses Staates unberührt.

23. Kontakt

Bei Fragen zum Versand, zur Lieferzeit oder zum Status Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:

Senvor Kundenservice
E-Mail: contact@senvorstore.com

Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.